Un altro esempio di conversazione da call center?

Quali sono i migliori saluti del call center?

1. 1. “ Benvenuto nel servizio clienti Lego. Mi chiamo [INSERIRE NOME]. ...
2. 2. " Buon pomeriggio! Hai sentito John Lewis. ...
3. 3. " Buon pomeriggio. Stai parlando con [INSERIRE NOME]. ...
4. 4. " Buon pomeriggio! ...
5. 5. " Ciao! ...
6. 6. " Ciao buon pomeriggio. [ ...
7. 7. “ British Airways! ...
8. 8. " Buon pomeriggio!

1. Cosa devo dire quando rispondo al telefono?
2. Che cos'è il BPO nel call center?
3. Che cos'è il call Center e il BPO spiegano?
4. Quali sono i diversi tipi di contact center?
5. Qual è il linguaggio positivo del servizio clienti?
6. Qual è un esempio di scripting positivo?

Cosa devo dire quando rispondo al telefono?

# 2 Al telefono dovrebbe essere risposto con un saluto positivo come "Ciao", "Buongiorno" o "Buon pomeriggio", ecc. Dopo il saluto, la persona che risponde al telefono deve fornire il proprio nome e il nome dell'azienda o dell'organizzazione che viene contattata.

Che cos'è il BPO nel call center?

BPO significa Business Process Outsourcing e ciò che fa l'industria è fornire supporto ad altre aziende. ... Durante i primi anni di BPO, la maggior parte dei clienti esternalizza il supporto del servizio clienti, che di solito arriva tramite chiamate.

Che cos'è il call Center e il BPO spiegano?

Un'organizzazione di Business Process Outsourcing (BPO) è responsabile dell'esecuzione di un processo o di una parte di un processo di un'altra organizzazione aziendale; l'outsourcing è fatto per risparmiare sui costi o aumentare la produttività. Un call center esegue quella parte dell'attività di un cliente che prevede la gestione delle chiamate telefoniche.

Quali sono i diversi tipi di contact center?

Durante l'outsourcing, esistono tre diversi tipi di call center: in entrata, in uscita e automatizzati.

Qual è il linguaggio positivo del servizio clienti?

Un linguaggio positivo significa dire a un cliente cosa puoi fare per lui, piuttosto che cosa non puoi. ... Si tratta di sostituire parole e frasi negative ed enfatizzare soluzioni praticabili che, alla fine, è ciò che interessa di più ai clienti.

Qual è un esempio di scripting positivo?

Lo scripting positivo è il processo di progettazione di uno script per il servizio clienti e la formulazione di un messaggio in modo da non frustrare o turbare i clienti. ... Ad esempio, l'up-selling di un cliente con un contratto a tariffa maggiorata anziché a tariffa standard.